FAQ – questions fréquentes

Pour que votre demande reste une surprise, nous envoyons la commande dans un colis discret avec un expéditeur neutre. Rien sur le colis n'indique notre boutique ou son contenu.

Dès que nous envoyons votre colis, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Ainsi, vous pouvez toujours suivre l'état de votre envoi.

Le délai de livraison pour chaque produit est indiqué sur la page produit correspondante. Nous livrons certains modèles sous 72 heures. Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis.

Si vous êtes particulièrement pressé, il vaut mieux nous appeler avant de finaliser votre commande.

Oui, toutes les bagues sont assurées à hauteur totale du prix d'achat. Et ce, jusqu'à ce que vous ayez votre colis en main.

Si une bague devait se perdre pendant l'envoi, nous nous occupons rapidement et sans formalités de la remplacer.

Vous pouvez à tout moment vous renseigner sur l'état actuel de votre commande dans notre manufacture par téléphone au 0173 200 535 (lun - jeu : 8h - 18h, ven : 8h - 15h) ou par e-mail à info@baguedefiancailles.fr.

Dès que votre bijou est expédié, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre le statut de votre envoi en ligne.

Notre livraison standard est gratuite. En France, nous prenons en charge les frais de livraison et de retour pour vous.

Si vous avez besoin de vos bijoux rapidement, choisissez l'option livraison express lors de la commande. Cela coûte 40 euros et est particulièrement recommandé pour les bagues de fiançailles qui sont immédiatement disponibles. Faites attention au symbole 72h.

Ici, dans la boutique, vous payez simplement par virement anticipé, Paypal (donc aussi par prélèvement automatique) ou carte de crédit.
Vous préférez payer votre bague de fiançailles en plusieurs fois ? Utilisez PayPal comme moyen de paiement pour les paiements échelonnés ou contactez-nous, nous trouverons une solution ensemble !

Vos données personnelles sont en sécurité chez nous. La transmission est toujours cryptée et illisible pour les tiers.

Sur la page déterminer la taille de bague, vous apprendrez comment déterminer facilement la bonne taille pour votre bague.

Ce n’est pas un problème. Le changement de taille des bagues de fiançailles non gravées fait partie de nos services gratuits.
Nous effectuerons ce changement pour vous gratuitement, indépendamment et au-delà du droit de rétractation de 101 jours. Utilisez simplement notre portail de retours pour le renvoi.

Vous ne connaissez pas la bonne taille ? Découvrez ici comment trouver la taille de bague qui vous convient.

Si vous ou votre partenaire n'êtes pas satisfait de la bague de fiançailles, vous pouvez annuler l'achat sans problème dans les 101 jours et nous renvoyer la bague gratuitement.

Utilisez simplement notre portail de retours (recommandé) ou remplissez notre formulaire de rétractation en ligne (formulaire de rétractation). Le délai commence à partir de la réception de la marchandise.

Nous vous rembourserons le prix d'achat dès que la bague sera de nouveau arrivée chez nous ou que vous nous fournirez une preuve de l'envoi.

L'important, c'est que vous n'ayez porté les articles que pour les essayer, comme en magasin, et que vous renvoyiez les articles complets, dans leur état d'origine, intacts et sans dommage, dans leur emballage de vente d'origine.

Nous reprenons votre bague de fiançailles même si votre partenaire l'a déjà portée. Pour la remise en état, nous ne vous facturons qu'un forfait de 40 euros, que nous déduisons du remboursement du prix d'achat.

Veuillez envoyer les marchandises à :
Alexander Scholl
Güterstr. 6
75177 Pforzheim - Allemagne

Pour que vous puissiez planifier votre demande tranquillement, nous offrons à tous les clients la possibilité de se rétracter de l'achat dans un délai de 101 jours. Cela s'applique également aux bagues gravées. Nous pouvons changer la taille de la bague de manière indépendante et même au-delà du droit de rétractation de 101 jours. Cependant, pour les bagues gravées, cela n'est pas gratuit.

1. Changement de taille de bague sans gravure
Si vous ne connaissez pas exactement la taille de la bague, nous vous recommandons d'abord de commander la bague sans gravure. Après avoir fait votre demande à votre partenaire, vous pouvez lancer gratuitement le retour sur notre portail de retours et nous changerons la bague pour la taille souhaitée – gravure personnalisée incluse.
Ce service est complètement gratuit pour vous.

2. Changement de taille de bague avec gravure
Pour un changement de taille de bague déjà gravée, nous facturons un forfait de 40 euros. En effet, les bagues gravées doivent être soit complètement refaites, soit retravaillées selon un procédé spécial pour pouvoir être modifiées. C’est la seule manière de garantir la haute qualité et la durabilité des bijoux. La gravure sera dans tous les cas refaite complètement.

Une modification de votre bague prendra – selon le travail à réaliser – généralement environ cinq jours, et dans de très rares cas jusqu'à trois semaines. Nous vous tiendrons informé et ferons tout pour que vous puissiez récupérer votre bijou le plus rapidement possible.

Dans les trois premières années après l'achat, vous pouvez envoyer votre bague portée pour la remettre en état. Pour cela, choisissez « COMMANDER UNE RÉPARATION » dans le portail de retour. Nous nettoierons la bague et traiterons les traces d'usure. Ensuite, elle brillera comme au premier jour.

Pour toutes les bagues dont le prix d'achat dépasse 500 euros, la remise à neuf est gratuite. Pour toutes les autres bagues, nous facturons un forfait de 40 euros.

VR est notre poinçonnage, un sceau qui est gravé sur chaque bague et avec lequel nous garantissons notre qualité. Les autres inscriptions sur l'anneau contiennent aussi des informations sur la qualité du diamant et le métal précieux utilisé.

Nous sommes convaincus que le moment de la demande appartient seulement à vous et à votre partenaire. Dans ce moment émotionnel et important, nous ne voulons pas distraire avec un logo.